Sıkça Sorulan Sorular

İade olarak gönderilecek ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemesi, size ulaştığı gibi zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi ve iade talebinin 15 gün içerisinde yapılması önemlidir.

Cayma hakkı kapsamı dışında olup iade alınamayacak ürünlerimiz;

• Özel istek ve talepler uyarınca üretilen; veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler (tadilat görmüş)

• Ürün kullanılmamış olsa dahi ambalajı açılmış / koruma bandı çıkartılmış ise kişisel bakım ürünü, kozmetik, gıda ürünleri

• Ambalajı açılmış kırtasiye sarf malzemeleri

• Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler; Küpe, Küpe bulunan takı seti, İç çamaşır takımı, Külot, Alt korse, Slip, Bikini takımı, Bikini altı, Mayo, Manikür aletleri, Kulak tıpası, Ağız ve ter bezi, Tuvalet fırçası gibi.

• Ambalajı açılmış ve kullanılmış elektronik ürünler

• Satıldığı gün ile değer kaybı oluşabilecek değerli madenler; Altın gibi

• Morhipo.com üyeliğinize giriş yapınız.
• “Hesabınız”da yer alan “Siparişlerim” listesinden ilgili siparişinizi seçiniz.
• “Sipariş Detayı” sayfasından “Kolay İade” butonuna basınız.
• İade edilecek ürün/ürünleri ve iade nedeni seçiniz. Siparişinizde aynı üründen birden fazla varsa adet seçimi yapmayı unutmayın.
• Ekranda çıkan kodu ve ilgili kargo firmasını not alınız.
• İlgili kargo firması aracılığla kod geçerlilik süresi içinde ücretsiz gönderim yapınız.

Her ürün için alınan iade kodu ile sadece ilgili ürünler aynı pakette gönderilmelidir.İadesi istenilen ürünlerin orjinal kutusuna , kılıf ve ambalajlarına zarar verecek ve satılabilir özelliğini kaybettirecek bant, yapışkan ,zımba vb., malzemeler ile ürünlerin orjinalliğini bozacak değişikliklerin yapılmamış olması gereklidir.

Kolay iade kodu 15 gün geçerlidir.

İadenizi kargo firmasına teslim ettikten sonra, “Hesabınız”da yer alan “Siparişlerim” listesinden ilgili siparişinizin “Sipariş Detayı” sayfasında “iadem nerede” butonu üzerinden takip edebilirsiniz.

İade işlemleriniz tamamlandığında sizi SMS ve Email yoluyla bilgilendireceğiz.

İadesi kabul alınan siparişlerinizi Hesabım > İadelerim altından görüntüleyebilirsiniz. Iade alınan ürün detaylarını da İade Detayları linkinden kontrol edebilirsiniz.

• Morhipo.com üyeliğinize giriş yapınız.
• “Hesabınız”da yer alan “Siparişlerim” listesinden ilgili siparişinizi seçiniz.
• “Sipariş Detayı” sayfasından “Kolay İade” butonuna basınız.
• İade edilecek ürün/ürünleri ve iade nedeni seçiniz. Siparişinizde aynı üründen birden fazla varsa adet seçimi yapmayı unutmayın.
• Ekranda çıkan kodu ve ilgili kargo firmasını not alınız.
• İlgili kargo firması aracılığla kod geçerlilik süresi içinde ücretsiz gönderim yapınız.

Her ürün için alınan iade kodu ile sadece ilgili ürünler aynı pakette gönderilmelidir.İadesi istenilen ürünlerin orjinal kutusuna , kılıf ve ambalajlarına zarar verecek ve satılabilir özelliğini kaybettirecek bant, yapışkan ,zımba vb., malzemeler ile ürünlerin orjinalliğini bozacak değişikliklerin yapılmamış olması gereklidir.

Kapıda ödeme iadelerinde hizmet bedeli iade edilmemektedir .

Hediye çeki kullandığınız alışverişlerin iadesinde hediye çekiniz Morhipo hesabınıza geri tanımlanır. Ancak hediye çekinin tanımlanabilmesi için, kullandığınız hediye çekinin son kullanma tarihinin geçmemiş olması gerekmektedir.

Chip para kullanımınızda kullandığınız chip para tutarı bankanıza iade edilir. Ancak chip paranın kullanma tarihi geçmiş ise banka size chip para iadenizi gerçekleştirmeyebilir.

• Siparişinizde kazanmış olduğunuz paracağınızı farklı bir yerde (örn. hopi kullanımı geçerli olan farklı mağaza veya internet sitelerinde) kullandığınızda ve siparişinizde iptal ya da iade olması durumunda; Hopi kampanya koşulları gereği, Hopi hesabınızda yeterli paracık olması durumunda paracık kesintisi, aksi durumda ürün bedelinden düşüm yapılarak iade işlemi yapılmaktadır(ürün üzerine düşen paracık indirimi miktarı kadar ).
• Siparişinizde paracık katlama kampanyasından yararlanıp ürünü iade etmek istediğinizde; ürün üzerine yansıyan, katlanan Hopi kampanya miktarı sonrası kartınızdan çekilen tutar aynen iade edilir. Hopi katla kampanya indirim tutarı ise Hopi kampanya koşulları gereği geri iade edilmez.Tüm ürünlerin iadesi durumunda, kullanmış olduğunuz asıl paracık tutarınızın kullanım süresi devam ediyorsa Hopi hesabınıza geri iade edilir.
• Siparişinizde Hopi paracık kullanımı var ise siparişteki tüm ürünlerin iadesi durumunda, kullanmış olduğunuz asıl paracık tutarınızın kullanım süresi devam ediyorsa Hopi hesabınıza geri iade edilir.

Taksit seçeneği kullanarak yapmış olduğunuz siparişlerin iadesi, taksit seçeneğini kullanmış olduğunuz bankaya tek seferde yapılır. Ancak banka size iadenizi taksitli bir şekilde yapar.

Sepetinizde kampanyadan (veya alışverişiniz ile birlikte kazanılmış hediye çeki, indirim vb) faydalanarak satın aldığınız ürünü iade ettiğinizde, kalan sepet tutarınız kampanya asgari tutarının altına düşerse faydalandığınız indirim tutarı düşülerek iadeniz yapılır.

Problem yaşadığınız ürün için , 0850 222 30 90 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak veya iletişim bölümümüzden a mail yolu ile inceleme kodu alarak talebinizle ve problem sebebinizle beraber Morhipo Depo’ya yönlendirebilir siniz. Ürün tedarikçi firmaya iletilecek ve incelendikten sonra size talebinizle ilgili geri dönüş yapılacaktır. Burada ürün firmaya ulaştıktan sonra firmanın ürünü incelemesi için 21 iş günü yasal süre hakkı vardır.

Elektronik ürünlerde yaşadığınız problemler için garanti belgelerinde yer alan teknik servisler ile direk olarak iletişime geçebilir, ürününüzü yönlendirebilirsiniz.

İade işleminiz hesabınıza tek seferde yapılmaktadır. İade tutarınızın yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermekle birlikte 10 iş gününü bulabilmektedir.

Kargoya teslim edilmemiş siparişinizin tamamını iptal etmek istediğinizde; çağrı merkezi numaramızın sesli yanıt sistemi üzerinden 4 rakamını tuşladıktan sonra MH ile başlayan sipariş numaranızı girerek hızlı bir şekilde iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişinizin içindeki bir ürünün iptali için ise çağrı merkezimizi arayabilir (08502223090) ya da sitemizin iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.

İade kodu için çağrı merkezimizi arayabilir (08502223090) ya da iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.

Ürün/ürünler depomuza ulaştıktan sonra para iade işlemleri başlatılır. 2-3 iş günü içinde tamamlanır. Para iade işlemleri tamamlandığında e-posta ve SMS yolu ile bilgilendirilirsiniz. Bu süre bankadan bankaya göre değişkenlik gösterir.
Kapıda ödeme siparişlerin para iadesinde; ürünün depoya girişi yapıldıktan sonra 48 saat içinde iadeniz morhipo hesabınıza iade çeki olarak tanımlanır. İade çekini banka hesabınıza almak için çağrı merkezimizi arayabilir (08502223090) ya da iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.

Pazar günü ve tatil günleri hariç, diğer günler için Bugün/Yarın teslimat seçeneği olacaktır. Bugün Teslimat ile:

• 00.00-03.00 saatleri arasında vereceğiniz bir sipariş için;
  • Sabah 09.00-13.00
  • Öğlen 13.00-18.00
  • Akşam 18.00-23.00 saat aralıklarından birini seçerek siparişinizi teslim alabilirsiniz.
• 03.00-08.00 saatleri arasında vereceğiniz bir sipariş için;
  • Öğlen 13.00-18.00
  • Akşam 18.00-23.00 saat aralıklarından birini seçerek siparişinizi teslim alabilirsiniz.
• 08.00-14.00 saatleri arasında vereceğiniz bir sipariş için;
  • Akşam 18.00-23.00 saat aralığında siparişinizi teslim alabilirsiniz

• 00.00-20.00 saatleri arasında vereceğiniz bir sipariş için ertesi gün;
  • Sabah 09.00-13.00
  • Öğlen 13.00-18.00
  • Akşam 18.00-23.00 saat aralıklarından birini seçerek siparişinizi teslim alabilirsiniz.

Hizmet Koşulları:

• Hizmet bedelinin iadesi yapılmamaktadır.
• Teslimat yapılan saat aralıkları kapasitelerle sınırlıdır. Teslimat kapasitesinin aşılması halinde bu teslimat şekli sitede görünmeyecektir.
• Seçilen saat aralığı ve teslimat adresi üzerinde değişiklik yapılamaz.
• Seçilen teslimat saatinde alıcının adreste bulunmaması durumunda paket Morhipo deposuna iade olarak gönderilmektedir.
• Olumsuz hava şartları, uyoğun trafik gibi durumlarda teslimat müşteri ile iletişime geçildikten sonra bir sonraki güne ertelenebilir.
• Gönderiler hepsiJET tarafından taşınmakta ve teslim edilmektedir.

Siparişinizin seçtiğiniz tarih ve saat aralığında hepsiJET kargo firması ile adresinize teslim edilmesidir.

Bugün Teslimat illeri İstanbul , Yarın Teslimat illeri ise İstanbul(Ataşehir,Avcılar,Bağcılar,Bahçelievler,Bahçeşehir,Bakırköy,Başakşehir,Bayrampaşa,Beşiktaş,Beykoz,Beylikdüzü,Beyoğlu,Büyükçekmece,Çekmeköy,Esenler,Esenyurt,Eyüp,Eyüpsultan,Fatih,Gaziosmanpaşa,Güngören,Kadıköy,Kağıthane,Kartal,Küçükçekmece,Maltepe,Pendik,Sancaktepe,Sarıyer,Sultanbeyli,Sultangazi,Şişli,Tuzla,Ümraniye,Üsküdar,Zeytinburnu)Ankara(Altındağ,Çankaya,Etimesgut,Keçiören,Mamak,Yenimahalle)Balıkesir(Karasi)Bolu(Merkez)Bursa(Gürsu,Kestel,Mudanya,Nilüfer,Orhangazi,Osmangazi,Yıldırım)Düzce(merkez)Edirne(Merkez)Eskişehir(Odunpazarı,Tepebaşı)İzmir(Balçova,Bayraklı,Bornova,Buca,Çiğli,Gaziemir,Karabağlar,Karşıyaka,Konak,Narlıdere,Torbalı)Kocaeli(Başiskele,Çayırova,Darıca,Derince,Dilovası,Gebze,Gölcük,İzmit,Kartepe,Körfez)Kütahya(Merkez,Tavşanlı)Manisa(Merkez)Sakarya(Adapazarı,Arifiye,Erenler,Hendek,Sapanca,Serdivan)Yalova(Altınova,Çınarcık,Çiftlikköy,Merkez)dır.

Teslimat hizmeti kargo bugün teslimatlar için 24,99 TL, yarın teslimatlar için 19,99 TL’dir.

“Teslimat” sayfasında, adres girişi/seçimi yapınız. Adresiniz Bugün/Yarın Teslimat hizmeti verilen bölgeler içindeyse “Bugün/Yarın teslimat” seçeneği görünecektir. Seçiminizin ardından teslim almak istediğiniz gün ve saat aralığını seçebilirsiniz.

Siparişinizin teslimat tarihini görmek için morhipo.com üyeliğinize giriş yapınız. “Hesabınız”da yer alan “Siparişlerim” listesinden ilgili siparişinizin “Sipariş Detayı” linkine tıklayınız. Açılan sayfada “Tahmini Teslimat Tarihi” başlığında teslimat tarihinizi görebilirsiniz.

Kargo takibiniz için morhipo.com üyeliğinize giriş yapınız. "Hesabınız"da yer alan "Siparişlerim" listesinden ilgili siparişinizin "Sipariş Detayı" linkine tıklayınız. Açılan sayfada ürün listesi sağ üst köşesinde yer alan "Kargom Nerede" butonu ile kargo takibini yapabilirsiniz. Siparişleriniz Yurtiçi, MNG ya da Hepsiexpress kargo firmaları ile adresinize iletilmektedir. Kapıda ödemeli siparişlerinizde ise sadece Yurtiçi Kargo ile adresinize teslimat yapılmaktadır. Sistem üzerinden kargo firması seçimi şu an için bulunmamaktadır.

Satın aldığınız ürün/ürünlerin hediye paketi yapılarak gönderilmesini talep edebilirsiniz. Bu hizmet 9.99 tl'dir.
Sepetinizdeki ürün/ürünler hediye paketi hizmetine uygunsa, “Sepet” adımında “Hediye Paketi İstiyorum” butonu aktif olacaktır.
Satın almak istediğiniz ürün/ürünleri sepetinize ekleyiniz. Ürün/ürünlerin altındaki “Hediye Paketi İstiyorum” butonuna tıklayınız. Altta çıkan “Hediye Paketi Notu” alanına dilerseniz notunuzu belirtebilirsiniz. Ardından “Satın Al” butonuyla satın alma işleminize devam edebilirsiniz.

• Hediye paketi hizmeti, satıcı gönderili ürünler ve büyük ebatlı ürünlerde geçerli değildir.
• Seçim yapılmayan ürün/ürünler için hediye paketi yapılmayacaktır.
• Hediye paketi hizmeti web sitemiz ve app üzerinden vereceğiniz siparişlerde talep edebilirsiniz.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firmasi tarafından morhipo.com.tr’ ye ulastırılacak ve tarafımızdan ürünlerin iadesi yapılacaktir.

Satın almak istediğiniz üründe beden seçimi yaptıktan sonra "Sepete Ekle" butonu altında teslimat tarihini görebilirsiniz.

Tamamlanmış siparişlere sonradan ürün ekleme işlemi yapılmamaktadır.

Masaüstü ya da akıllı telefonlarınızın tarayıcısından morhipo.com’a girdiğinizde, sağ üst kısımdan “hesabım” üzerine gelip “sipariş takibi” seçeneği tıkladığınızda; gelen ekranın alt tarafında yer alan “üye olmadan verdiğiniz siparişler için sipariş takibi” alanını seçiniz. Siparişi oluştururken kullandığınız mail adresinizi ve sipariş numarası alanına MH ile başlayan sipariş numaranızı büyük harflerle yazarak sipariş takibinizi yapabilirsiniz.

Adresinizde teslim alıcısı yoksa ya da adresinizde kargo beklemek istemiyorsanız sadece İstanbulda yer alan merkezi AVM’lerde konumlandırılmış teslimat noktalarından kargo bedeli ödemeden siparişinizi alabileceğiniz bir hizmettir.

Easy Point siparişi oluşturmanız için yapmanız gerekenler:

• Teslimat ekranında “Adrese Teslimat” sekmesinin altında “Easy Point Teslimat” seçeneğini seçiniz.
• Easy Point Teslimat’ı seçtikten sonra öncelikle siparişi teslim alacak kişi bilgilerini doldurunuz.
• Sonrasında, menüden siparişinizin yönlendirilmesini istediğiniz Easy Point teslimat noktasını seçiniz.
• “Devam Et” butonuna tıklayıp ödeme işlemlerini bitirdiğinizde Easy Point siparişiniz oluşturulacaktır.(Sadece kredi kartı ile yapılan alışverişlerde Easy Point siparişi oluşturulabilir.)
• Siparişiniz Easy Point noktalarına ulaştığında size e-posta ve/veya SMS ile bilgi iletilir. SMS geldikten sonra siparişinizi teslim almak üzere 7 gün içinde 10:00 – 22:00 saatleri arasında seçtiğiniz Easy Point Notasına gidebilirsiniz. 7 günün sonunda teslim alınmayan siparişler operasyon merkezimize iade sipariş olarak geri gönderilir.

Satıcı firma ürün/ürünleri ve AVM girişlerindeki kontrol noktalarında yer alan X-Ray cihazlarından geçemeyecek metal ürün/ürünler dışındaki diğer siparişleriniz için Easy Point’i kullanabilirsiniz.

• Kanyon - Easy Point Noktası, Esentepe Mahallesi, Büyükdere Cd. No: 185, 34394 Şişli/İstanbul P1 Katı - Kırmızı Otopark Girişi Karşısı
• Zorlu Center - Easy Point Noktası, Levazım Mahallesi, Koru Sokak No: 2 Meydan Katı, Nespresso Standı Yanı
• Akmerkez AVM - Easy Point Kültür Mahallesi, Nispetiye Cd No: 56 Giriş Katı, Ana Giriş Karşısı
• Anatolium AVM - Easy Point Noktası, Soğanlık Yeni Mahallesi, No:72, 34880, Kartal/İstanbul Kule Meydan Girişi Karşısı, Alt Zemin Kat (AZ Katı)

Easy Point siparişinizin kargoya verildiği bilgisini “Hesabım-Siparişlerim” altındaki detaylardan görebilirsiniz.

Easy Point siparişlerinizde ürün değişimi yapılamamaktadır.

Siparişinizi, sipariş numaranızı paylaşarak T.C. Kimlik numarası ile birlikte bir yakınınız Easy Point noktasından teslim alabilir.

Hayır, sadece kredi kartı siparişlerde Easy Point teslimat seçimi yapabilirsiniz.

Morhipo.com üyeliğinize giriş yapınız. “Hesabım” altında yer alan “Siparişlerim” listesinden ilgili siparişinizin “Sipariş Detayı” linkine tıklayınız. Açılan sayfada “Ürün Değişimi İstiyorum” butonuna tıklayınız. Karşınıza çıkan ekranda değişim istediğiniz renk/ beden/numara bilgilerini seçerek değişim talebini tamamlayabilirsiniz.
Ürün değişimi sağlandıktan sonra, seçilen ürün 5 gün sizin için rezerve edilecektir.

Sitemizde firma stoklarından ve depo stoklarımızdan satılan ürünler mevcuttur. Satın aldığınız ürün depo stoklarımızda var olan ürün/ürünler ise “Ürün Değişimi İstiyorum” butonu aktif olacaktır.

Sitemiz aynı üründe renk/beden/numara değişim seçeneğini sunmaktadır. Değişim işlemi depomuzda hazır olan ürünler için yapılabilmektedir.

Tıklagel siparişlerinde ürün değişimi yapılamamaktadır.

(Ürün değişim butonunu göremiyorsanız stoklarımızda değişim yapılacak ürün mevcut değildir.)

Ürün depomuza ulaştıktan 1 hafta içinde değişim işlemleriniz tamamlanmakta olup, ürününüz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-mail ve sms ile gönderi kodunuz iletilecektir.
Siparişinizin kargo bilgileri size ulaştığında üyeliğinize giriş yaparak “Hesabım” sayfasına girerek ‘’Siparişlerim’’ bölümünden “Kargom Nerede” butonundan takibini sağlayabilirsiniz.

Değişim işlemi sadece 1 kez yapılabilmektedir.

Boyner mağazalarından değişim işlemi sağlanamamaktadır, ancak ürün iade işlemi gerçekleştirebilir siniz

TıklaGel siparişlerinde ürün değişimi yapılamamaktadır.

Değişim işlemleri stoklar dahilinde renk/beden/numara olarak yapılır. Değişim işlemleri için çağrı merkezimizi arayabilir (08502223090) ya da iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.

Siparişlerinizi Boyner ve YKM Mağazalarından kargo ücreti ödemeden teslim alabilceğiniz bir hizmettir.
TıklaGel siparişi oluşturmanız için yapmanız gerekenler:

• Siparişiniz 400 tl ve üzeri tutarda olmalı ve teslimat ekranında “Adrese Teslimat” sekmesinin altında “TıklaGel ile Mağazadan Teslimat” seçeneğini seçiniz.
• TıklaGel’i seçtikten sonra öncelikle siparişi mağazadan teslim alacak kişi bilgilerini doldurunuz.
• Sonrasında, menüden siparişinizin yönlendirilmesini istediğiniz il ve mağaza bilgilerini seçiniz.
• "Devam Et” butonuna tıklayıp ödeme işlemlerini bitirdiğinizde TıklaGel siparişiniz oluşturulacaktır.

Ürün detay sayfasında “Sepete Ekle” butonu altında “Mağazadan teslimat imkanı” simgesi olan ürünlerde TıklaGel hizmetinden yararlanabilirsiniz.

“TıklaGel” hizmeti alabileceğiniz Boyner&YKM Mağazaları listesi için tıklayınız.

Siparişiniz Boyner&YKM Mağazaları’ndaki “TıklaGel” noktalarına ulaştığında size e-posta ve/veya SMS ile bilgi iletilir. SMS geldikten sonra siparişinizi teslim almak üzere mağazaya gidebilirsiniz.

Siparişiniz mağazaya ulaştıktan sonra 7 gün içinde teslim alabilirsiniz. Siparişinizin mağazalarımızdaki bekleme süresi 7 gündür. 7 günün sonunda teslim alınmayan siparişler operasyon merkezimize iade sipariş olarak geri gönderilir.

Boyner&YKM Mağazaları’ndaki “TıklaGel” noktalarından sipariş numaranızı paylaşarak, morhipo üyeliğinizdeki telefon numaranıza aynı zamanda gönderilecek kod ile paketinizi teslim alabilirsiniz. Sipariş numaranız size gönderilen bilgilendirme e-posta ve/veya SMS’lerinde yer almaktadır. Sipariş numaranızı, sitemizden de “Hesabım” altından ‘’Siparişlerim’’ bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizin iadesini dilerseniz teslim aldığınız mağazadaki veya TıklaGel hizmeti sunan diğer Boyner&YKM Mağazalarındaki ‘’Müşteri Hizmetleri’’ noktalarından yapabilirsiniz.

Kargo firması ile iade göndermek isterseniz, Hesabınız”da yer alan “Siparişlerim” listesinden ilgili siparişinizi seçiniz. “Sipariş Detayı” sayfasından “Kolay İade” butonuna basınız.İade edilecek ürün/ürünleri ve iade nedeni seçiniz. Siparişinizde aynı üründen birden fazla varsa adet seçimi yapmayı unutmayın. Ekranda çıkan kodu ve ilgili kargo firmasını not alınız. İlgili kargo firması aracılığla kod geçerlilik süresi içinde ücretsiz gönderim yapınız.